Política de Envio e Devoluções

Produção Sob Demanda

Valorizamos a exclusividade e a autenticidade de cada obra. Por isso, não mantemos estoque físico. Cada peça é produzida sob encomenda, com impressão profissional em papel de alta qualidade, acabamento com verniz protetor anti-UV e montagem com moldura conforme as especificações do pedido.

Todas as obras são oferecidas em tiragens limitadas, definidas de acordo com o tamanho selecionado, e acompanham certificado de autenticidade numerado e assinado.

Confirmação de Pagamento

A produção da obra tem início somente após a confirmação do pagamento conforme comunicado por e-mail. O prazo de confecção é de até 10 dias úteis, considerando o cuidado envolvido em cada etapa do processo: desde a impressão até o acabamento e a embalagem. Apenas após essa etapa a obra será encaminhada para envio.

Prazo de Entrega

O custo e o prazo de entrega variam conforme o CEP de destino, além de serem influenciados pela quantidade e dimensões das obras adquiridas. Disponibilizamos uma ferramenta de cálculo de frete no checkout.

O envio das obras será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo refere-se apenas à preparação e postagem; o tempo de entrega do frete varia conforme a localização do destinatário.

Acompanhamento do Pedido

Assim que a obra for despachada, você receberá no e-mail cadastrado o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega.

Trocas e Devoluções

Por se tratar de obras personalizadas produzidas sob encomenda e em edição limitada, não aceitamos devoluções por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

​

Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu e/ou foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato através do e-mail sac@alexandretognini.com

Trocas são permitidas mediante análise, exclusivamente nos seguintes casos:

• Danos causados durante o transporte (mediante envio de fotos no ato do recebimento);

• Erro na produção (como divergência na imagem, moldura ou tamanho solicitado).

Caso detecte a avaria após o recebimento, entre em contato através do e-mail sac@alexandretognini.com e solicite a troca, mencionando como motivo a avaria do produto e anexando imagens com as avarias destacadas.

Se autorizada a substituição, a obra deverá ser devolvida em perfeitas condições, com a embalagem original e o certificado de autenticidade que a acompanha. Após o recebimento e análise, a reposição será providenciada sem custo adicional.

Extravio do Certificado de Autenticidade

O certificado de autenticidade é um documento exclusivo que acompanha cada obra e comprova sua tiragem limitada.

Caso o certificado seja extraviado durante o transporte, realizaremos o envio de uma segunda via autenticada, desde que o cliente nos comunique o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da obra.

A reemissão da segunda via será feita uma única vez, com numeração e marcação diferenciada, e enviada sem custos adicionais.

Orientações para Troca ou Devolução

Solicitação da Troca:
Entre em contato através do e-mail sac@alexandretognini.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
É imprescindível que o produto esteja em sua embalagem original e com o certificado de autenticidade que o acompanha para que a troca seja realizada.
Constatada qualquer divergência — como mau uso, ausência do certificado, acessórios faltantes ou embalagem danificada — ficaremos isentos de aceitar a devolução ou realizar a restituição, podendo reenviar o produto de volta sem consulta prévia.
 

1. Procedimento de Devolução:
   Após aprovação da solicitação, entraremos em contato com as instruções para devolução do produto. O envio poderá ser feito via Correios ou por empresa especializada em distribuição, conforme o caso.
    

2. Documentação Obrigatória:
   O produto deverá ser devolvido sempre com a 2ª via da nota fiscal. Caso esse procedimento não seja seguido, a identificação do pedido poderá ser comprometida, assim como a restituição do valor pago.
    

3. Análise e Restituição:
   A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).